情報公開

苦情解決の方法

1.苦情の受付	苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
2.苦情受付の報告・確認	苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決担当者と第三者委員 (苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く) に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3.苦情解決のための話し合い	苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。ア.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認イ.第三者委員による解決案の調整、助言ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
4.苦情解決結果の公表	個人情報に関するものを除き、ホームページ等に苦情の申し出内容解決結果を掲載、公表します。
5.都道府県「運営適正化委員会」の紹介	本法人で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会（054-653-0840）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

令和6年8~11月	特にありませんでした。
令和6年7月	7月18日（木）＜苦情要望内容＞お迎えの際の園児への対応についてもう少し園児一人一人に寄り添った声かけをしてほしいとの指摘がありました。要望としては、小さな子どもが好きで保育士になられたと思うので、初心を忘れずに関わってほしい。＜園の対応＞その場で直接、謝罪とこれから気をつけていきますということをお伝え、直ちに職員会議により以下の項目を再度確認し全員に周知した。一対一の声掛けや関わりを大切にし援助するお迎えの時など忙しい時でも余裕を持って行動する優しい気持ちで関わるできなかった時でも頑張ろうとしている姿を認めゆっくりと援助するその後、園児は元気に登園しており、今後は保護者の不信感を回復できるように努めていきたい。
令和6年4~6月	特にありませんでした。

保育所の自己評価はこちらからご覧ください。（PDFファイル）